Inicio · El taller
Hilván no creció abriendo sedes. Creció volviéndose bueno en una cosa: que la ropa le quede bien a quien la usa.
De dónde venimos
En 2011 Diana Ruiz llevaba once años cosiendo para talleres ajenos y estaba cansada de entregar prendas sin saber a quién iban. Alquiló un local de doce metros en la Calle 10, compró dos máquinas usadas y puso un letrero pintado a mano.
El primer mes hizo catorce dobladillos. El decimoquinto año lleva ocho mil cuatrocientas prendas y un equipo de cinco. Lo que no cambió fue la regla del primer día: nadie se lleva una prenda sin saber exactamente qué se le hizo y cuánto costó.
Diana abre con dos máquinas de segunda y una lista de clientas heredada del taller donde trabajaba.
Entra Luz Marina, formada en el taller de un modisto de Junín. El primer vestido de novia sale ese año.
Empezamos a guardar las medidas de cada cliente. Hoy hay 1.960 fichas activas y es la razón por la que muchos ya no vienen a probarse.
Óscar trae el oficio del traje. Se abre el segundo salón, al lado del primero, sin mudarse de cuadra.
Tras un mes malo con siete entregas tarde, ponemos por escrito el descuento del 20% por incumplimiento. Desde entonces se ha aplicado 31 veces.
Cinco personas, 214 órdenes al mes y 4,9 de promedio en 312 reseñas.
Para qué existimos
Que ninguna prenda buena se quede colgada por dos centímetros.
Esa es la misión, y no es retórica: es el criterio con el que decidimos qué trabajos aceptamos y cuáles no. Si arreglar una prenda cuesta más de lo que vale, te lo decimos y no la tomamos. Si la prenda no tiene arreglo, tampoco.
De ahí salen los cuatro principios de abajo. Están pegados en la pared del taller, y sí, se citan en voz alta cuando alguien va a saltárselos.
01
Decir “esto no vale la pena arreglarlo” nos ha costado ventas y nos ha ganado clientes de diez años.
02
Quien la corta la termina. No hay cadena de montaje: hay un nombre responsable en cada orden.
03
Preferimos decir “no alcanzo” que decir “sí” y llamar el día antes. Y cuando fallamos, se descuenta solo.
04
Cada prenda que vuelve a servir es una que no se compra. Es nuestro oficio y es lo que menos daño hace.
Quién cose tu prenda
En tu recibo aparece el nombre de quien tiene tu prenda. Si preguntas por ella, preguntas por una persona, no por un número.
Fundadora · maestra de taller
Veintiséis años cosiendo, quince de ellos aquí. Hace la valoración de casi todo lo que entra y decide qué se acepta. Si te dijeron que tu prenda no tiene arreglo, lo dijo ella.
Patronaje industrial · SENA, 2003
Alta costura y novias
Llegó en 2014 del taller de un modisto del centro. Lleva los 40 vestidos de novia al año y es la que insiste en que la tercera prueba se haga caminando.
Corte y confección · 22 años de oficio
Sastrería masculina
Trajes, esmóquines y todo lo que lleve entretela. Es el que discute con el cliente cuando quiere el saco más entallado de lo que la tela aguanta — y suele tener razón.
Sastrería clásica · aprendiz desde los 16
Patronaje y corte
Levanta el patrón de cada prenda a medida y corta. También es quien mantiene las 1.960 fichas de medidas al día, que es la mitad de por qué somos rápidos.
Diseño de modas · Colegiatura, 2016
Bordado y acabados a mano
Ojales, botones forrados, monogramas y pedrería. Lo lento del taller. Una solapa suya son cuatro horas y se nota a un metro de distancia.
Bordado tradicional · formado en Cartago+1
Buscamos una sexta persona para máquina plana y overlock. Medio tiempo o completo, con contrato y prestaciones.
Escribir →Acuerdo de servicio
Esto mismo va impreso al respaldo del recibo que te damos. No hay letra pequeña: si incumplimos, la compensación se aplica sin que tengas que pedirla.
| Compromiso | El estándar | Si no lo cumplimos | Julio 2026 |
|---|---|---|---|
| Respuesta a mensajes | Menos de 4 horas hábiles por WhatsApp, correo o formulario | Te llamamos nosotros y priorizamos tu orden | 1 h 40 min de media |
| Valoración | 30 minutos, sin costo, con precio y fecha en el momento | No aplica: nunca se cobra | 100% |
| Fecha de entrega | La del recibo, en firme desde que recibimos la prenda | 20% de descuento sobre el trabajo, automático | 96% a tiempo |
| Servicio express | La mitad del plazo normal, con recargo del 40% | Devolvemos el recargo completo | 18 de 19 cumplidas |
| Garantía de ajuste | 30 días para retoques del trabajo hecho | Se corrige sin costo y con prioridad de 48 horas | 11 retoques |
| Aviso de retraso | Te avisamos el mismo día en que sabemos que se corre | Descuento del 20% aunque después entreguemos a tiempo | 8 avisos |
| Cuidado de la prenda | Respondemos por el valor declarado al recibirla | Reposición o devolución, hasta $2.000.000 por orden | 0 casos |
Tenemos un protocolo, y es corto a propósito:
Un compromiso sirve solo si también dice dónde termina:
El sitio
El de adelante tiene el mostrador, tres espejos y el probador grande con luz cálida y luz fría — para ver el color de la tela como se va a ver en la calle y como se va a ver en el salón.
El de atrás son seis máquinas, la mesa de corte de cuatro metros y la plancha industrial. Puedes pasar a verlo: no tenemos nada que esconder ahí.
Voz del cliente
Si ya te entregamos una prenda, esta es la única pregunta que hacemos. La mandamos también por WhatsApp tres días después de cada entrega.
Gracias
EscribirnosNPS de los últimos 90 días: +72 · 68 respuestas · 6 detractores contactados, 5 resueltos.
Estás invitado
De lunes a viernes entre 9:00 y 18:00. Si avisas antes, te mostramos la mesa de corte y cómo se levanta un patrón.
